Вопросы и ответы о заказе и доставке цветов в Краснодаре
Хотите заказать цветы в Краснодаре с доставкой? Здесь мы собрали короткие ответы об оформлении заказа, стоимости доставки, выборе букета, оплате и уходе за цветами.
1. Как заказать цветы в Краснодаре с доставкой?
Выберите букет или композицию в каталоге, добавьте товар в корзину и укажите данные заказчика и получателя. После оформления менеджер проверит заказ и при необходимости свяжется с вами.
Также оформить заказ можно по телефону или написать нам в MAX и Telegram.
2. Можно ли заказать букет с доставкой сегодня?
Да. Мы принимаем, собираем и доставляем букеты в день заказа. Сборка занимает от 30 минут, после чего готовый заказ передаётся курьеру.
3. До какого времени принимаются заказы?
Цветочные мастерские работают ежедневно с 08:00 до 00:00. Заказы принимаются вплоть до закрытия, в том числе после 21:00.
4. Сколько стоит доставка цветов в Краснодаре?
При заказе на сумму от 3 500 ₽ доставка в пределах 6 км от мастерской, где был сделан заказ, бесплатна.
Если адрес находится дальше 6 км, стоимость рассчитывается по тарифу Яндекс Доставки. Менеджер сообщит её до отправки заказа.
5. Можно ли доставить букет к определённому времени?
Да, укажите желаемое время при оформлении заказа. Мы постараемся учесть ваши пожелания, но рекомендуем предусматривать небольшой интервал на случай дорожной загруженности.
6. Доставляете ли вы цветы в пригород и станицы?
Да. Доставка в ближайший пригород, станицы и другие населённые пункты Краснодарского края возможна по согласованию.
Стоимость зависит от адреса и рассчитывается менеджером.
7. Где находятся ваши цветочные магазины в Краснодаре?
Заказы собираются в двух мастерских:
- г. Краснодар, ул. 40-летия Победы, 178/1;
- г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 1/4к2.
Если вы ищете цветочный магазин рядом, выберите удобную мастерскую для самовывоза. Перед приездом дождитесь подтверждения готовности заказа.
8. Что произойдёт, если получатель не отвечает?
Менеджер или курьер постарается связаться с получателем и заказчиком.
Если получателя нет на месте, связаться с ним не удалось или он отказался принять букет, возврат и повторная доставка оплачиваются по тарифу Яндекс Доставки.
9. Будет ли букет точно таким же, как на фотографии?
Мы сохраняем общий стиль, цветовую гамму, объём и ценность композиции. При этом цветы — живой природный материал, поэтому оттенок, размер и степень раскрытия бутонов могут немного отличаться от фотографии.
Если потребуется существенная замена цветка, менеджер согласует её с заказчиком.
10. Можно ли увидеть фотографию букета перед отправкой?
Да. Сообщите при оформлении, что хотите увидеть готовый букет перед доставкой. Мы отправим фотографию после сборки заказа.
11. Как выбрать красивый букет цветов?
Расскажите менеджеру, кому предназначен подарок, по какому поводу и на какой бюджет вы рассчитываете. Флорист поможет выбрать букет роз, монобукет, авторский сборный букет или композицию в коробке.
Также можно подобрать букет на день рождения, свадьбу, свидание, для мамы, коллеги или мужчины.
12. Можно ли собрать индивидуальный букет по фотографии?
Да. Отправьте фотографию флористу как пример и укажите желаемый бюджет. Точное повторение зависит от сезонности и наличия цветов, поэтому при необходимости мы предложим и согласуем подходящие замены.
13. Чем обычный букет отличается от композиции в коробке?
Обычный букет нужно поставить в вазу с водой.
Композиция в коробке или корзине собирается на флористической губке и не требует отдельной вазы. Получателю необходимо регулярно добавлять небольшое количество воды внутрь композиции.
14. Можно ли отправить цветы анонимно или сделать сюрприз?
Да. При оформлении сообщите менеджеру, что имя отправителя нельзя раскрывать.
Если вы не знаете точный адрес получателя, передайте его номер телефона. Мы уточним удобный адрес и время, не раскрывая содержание подарка.
15. Можно ли получить фотоотчёт о доставке?
Да, фотоотчёт предоставляется по запросу заказчика. Если требуется фотография получателя с букетом, сделать её можно только с согласия получателя.
16. Как можно оплатить заказ?
Доступны следующие способы:
- банковской картой на сайте через ЮKassa;
- через СБП по ссылке от менеджера;
- наличными заранее в магазине.
Если заказ оплачен заранее, получателю ничего доплачивать не нужно.
17. Можно ли изменить или отменить заказ?
Изменить состав, адрес или время можно, если флорист ещё не начал сборку и заказ не передан курьеру.
Отменить заказ можно до начала сборки. Возврат оплаты после согласования отмены может занимать до 3 банковских дней.
Срезанные цветы и растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
18. Как ухаживать за букетом после доставки?
Поставьте цветы в чистую вазу с прохладной водой, обновите срезы и удалите листья ниже уровня воды.
Меняйте воду ежедневно. Держите букет вдали от прямого солнца, батарей, кондиционера и фруктов. Стойкость зависит от состава букета, температуры и последующего ухода.
19. Что делать, если возник вопрос к качеству цветов?
Свяжитесь с нами как можно скорее и отправьте:
- номер заказа;
- фотографию и видео букета целиком;
- крупные фотографии цветов, к которым возникли вопросы;
- фотографию упаковки;
- по возможности — видео букета и отдельных цветов для объективной оценки их состояния;
- время получения и краткое описание ситуации.
Фотографии и видео помогут флористу объективно оценить состояние цветов. После рассмотрения менеджер сообщит результат и предложит решение.
20. Как быстро связаться с магазином?
Напишите нам в MAX — это один из основных каналов связи с магазином. Также доступны Telegram, телефон и WhatsApp.
- MAX: написать магазину
- Telegram: @allflow40
- Телефон: 8 800 444-10-03
- WhatsApp: +7 938 444-10-03
- Время работы: ежедневно с 08:00 до 00:00